תקנון האתר
אתר אינטרנט זה (להלן: האתר) שמופעל ע"י חנות Hydro House הינו אתר מסחר אלקטרוני. התקנון רשום בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד. התקנון ניתן לשינוי בכל עת ובכל זמן ע"י שיקול דעתה הבלעדי של Hydro House. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר, רכישה או פעולה שיעשו על ידך, אם זה באמצעות גלישה באתר, טופס מקוון באתר ו/או בטלפון ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין Hydro House. כל שימוש באתר מהווה את הסכמתך לקבל את התקנון ולנהוג לפיו, לכן במידה שאינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. תמונות המוצרים המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל. Hydro House מתחייבת לא לעשות כל שימוש בפרטי הלקוח ובפרטי כרטיס האשראי שלו מעבר לצורכי ביצוע המכירה שלשמה ניתנו הפרטים הללו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת אישור לכך מראש מעובדי Hydro House המורשים לכך.
ביצוע הזמנות ותשלום
זכאות להשתמש באתר תהא לכל אדם שאינו קטין (מעל גיל 18), בעל חשבון בנק פעיל בישראל ובעל תא דואר אלקטרוני. קטין שהשתמש באתר - יראו את השימוש באתר כאילו קיבל אישור מהאפוטרופוס. במידה שימסור הלקוח פרטים לא נכונים או כוזבים אודותיו או אודות כרטיס האשראי, לרבות מספר כרטיס, תוקף כרטיס, ת.ז., כתובת או כל פרט אחר שלא יאפשר ל Hydro House לבצע את העסקה, אזי תראה Hydro House בעסקה חסרת כל תוקף ולא תהיה מחויבת כלפי הלקוח בשום תנאי ואף תהיה רשאית להגיש תביעה בגין הוצאות טיפול. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. העסקה תחשב כמושלמת וסופית רק לאחר קבלת התשלום או אישור החיוב ע"י חברת כרטיס האשראי. טרם מימוש תנאים אלו, אין כל התחייבות מצד Hydro House לביצוע העסקה או לאספקת הסחורה, אולם במקרה של בעיות בחיוב כרטיס האשראי ייצור נציג Hydro House קשר עם הלקוח לפי הפרטים שהלקוח סיפק.
אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני Hydro House ולאחר אישור של נציג מטעם Hydro House ע"י שליחת הודעה/שליחת מייל/שיחת טלפון לפרטים שהוזנו בעסקה. רכישה תתאפשר רק למוצרים המוצגים למכירה עם מחיר ,במידה והלקוח ביצע הזמנה למוצר שבדיוק הורד מהאתר או שלא קיבל אישור על העסקה, Hydro House לא תהא מחויבת במכירת המוצר ולרוכש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לרוכש או לצד ג'. האמור הנו בכפוף לכך שHydro House תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם .
לא ניתן לממש הטבות מועדון אלא אם נאמר אחרת על ידי החברה.
תנאים כלליים
ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי Hydro House שתהא מעבר לסכום רכישת הסחורה בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים. חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר. היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום או פתוח או סימן של נזק על החבילה, אזי הרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה או להודיע בו בעת ל Hydro House כדי שזו תקבל החלטה ותאשר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה. Hydro House או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז Hydro House שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב לרוכש.
פרטיות:
1. כללי
מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו, המהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, הנה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך עקב השימוש בשירותים, וכן לסקור את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה והנאסף על ידה עקב השימוש בשירותים. תשומת ליבך כי עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים ויתכן שתפורסם בצדם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באותו יישום. 1.3. החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, יחד או לחוד, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת בפלטפורמה. שימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בהם, ויעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. 1.4. כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.
2. איזה מידע נאסף בפלטפורמה (או האתר)?
2.1. השימוש בפלטפורמה (האתר), לרבות הגלישה בה, והשימוש בשירותים הניתנים על ידי החברה, טעונים מסירת מידע אישי אודות המשתמשים. 2.2. השימוש בפלטפורמה מתאפשר במצב ‘אורח’ או כמשתמש רשום. כמשתמש רשום תוכל ליהנות מחוויית גלישה קלה ונוחה יותר. כך למשל, תוכל לשמור פריטים מסוימים ברשימת “מסומנים באהבתי”, לעקוב אחר היסטוריית הרכישות שלך ולבצע רכישות בצורה נוחה ומהירה יותר. 2.3. בעת רישום לפלטפורמה תתבקש למסור מידע אישי: שם מלא וכתובת מייל. בסוף הרישום תתבקש ליצור סיסמא יחידנית למשתמש שלך – פרט זה אסורים להעברה ועליך לשמור עליו בחזקתך הבלעדית. 2.4. בעת ביצוע רכישה תתבקש להזין את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון, כתובת למשלוח ולחשבונית, (ככל שהנך משתמש רשום פרטים אלה או חלקם כבר יהיו קיימים); מספר תעודת זהות ופרטי תשלום. 2.5. עת יצירת קשר עם החברה, בטופס משוב, בטלפון או במייל, ייאסף המידע הקשור ביצירת הקשר, לרבות התוכן הנמסר בפניה ובמענה. . מידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירותים (דוגמת רשימה לאתר או הפסקת תהליך קניה באמצעו, לחיצה על באנרים וכד’). 2.7. בשימוש בפלטפורמה ייאסף גם מידע טכני נוסף: סוג דפדפן, פרטים אודות מכשיר הקצה, כתובת IP, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הרגלי השימוש בפלטפורמה, לרבות גלישה וצריכה. מידע זה ייאסף באמצעות ‘עוגיות’ (Cookies), כמפורט בסעיף 4 מטה. 2.8. לתשומת ליבך, ככל שתוכל להתחבר ו/או להירשם לפלטפורמה גם באמצעות זיהוי דרך חשבונך ברשתות חברתיות, כדוגמת חשבון ה-Facebook האישי שלך, ייתכן שיועבר אלינו מידע אודותיך, בהתאם לתנאי השימוש וההרשאות שקבעת בחשבונותיך ברשתות אלו, למשל: תמונות ותמונת פרופיל, טווח גילאים, מין, כתובת מייל, מזהה משתמש, והכל בהתאם לתנאי הרשתות החברתיות. 2.9. כלל האמור לעיל יחדיו מהווה חלק מהמידע הנאסף. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, תשומת ליבך כי ללא מסירת פרטים מסוימים (למשל, ללא הזנת פרטי תשלום ברכישה), לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם. 2.10. כלל המידע שנמסר ו/או ייאסף אודותיך ישמר במאגרי המידע הרשומים של החברה, ויוחזק על ידה ו/או על ידי מי מטעמה, לרבות באמצעות שירותי “ענן”, בארץ ו/או בחו”ל, לרבות בארה״ב או בבריטניה. 2.11. יש למסור מידע ו/או לעדכן באתר מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב
מטרות ואופן השימוש במידע
3.1. המידע שאנו אוספים מיועד לשם אספקת השירותים של החברה והשימוש בפלטפורמה, כאש יכול שיעשה שימוש במידע כדי להתאים לך אישית את חווית הגלישה, את הפרסומות שיוצגו, הצעות והטבות. אנו נאסוף את המידע גם כדי לשפר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר של החברה עמך, לשם תחזוקת ושיפור הפלטפורמה, התכנים המוצגים בה, פיתוח שירותים ומוצרים נוספים של החברה, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת. המידע ישמש גם למטרות שיווקיות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם משתמש), דיוור ישיר, מסחריות וסטטיסטיות, ביצוע מחקרים סטטיסטיים, ואף למסור מידע סטטיסטי שלא יזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. 3.2. איסוף מספר תעודת זהות נעשה אך ורק לצורכי אימות תשלום ונמחק ממאגרי המידע של החברה בתכיפות. 3.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות, תהא החברה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, במסרונים, בצ’אטים ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ועוד, בכפוף להסכמתך. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למען בהתאם למפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות הסרה, בהתאם להוראות ההודעה אשר תשלח אליו.
4. Cookies
4.1. בפלטפורמה נעשה שימוש במזהים דיגיטליים, בעוגיות ודומיהן – דוגמת cookies pixels, tags beacons, sdk’s (להלן יחדיו “Cookies” ו/או “עוגיות“), לצורך תפעולה השוטף והתקין, לצרכי אבטחה, וכדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בפלטפורמה, לשם קבלת החלטות בנוגע אליך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית הגלישה והשימוש בשירותים בפלטפורמה, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, ולהתאים עבורך פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך. 4.2. עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן או את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או המחשב שלך. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית בפלטפורמה, כתובת ה-IP שלך, מאפייני המכשיר שלך, ועוד. יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם. 4.3. עוגיות עשויות להיות מטעם צד ג’ – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics ו/או שימוש בכלים של חברת Facebook. 4.4. למידע נוסף על השימוש ב- Cookies באמצעות צדדים שלישיים תוכל לפנות לכתובות, ובמידה ותרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות לאחת מהכתובות שלהלן: https://policies.google.com/privacy www.facebook.com/policies/cookies https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN או- http://www.youronlinechoices.eu/ 4.5. תוכל גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, ייתכן כי זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לדוגמה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד.
5. מסירת מידע לצד שלישי
5.1. החברה עשויה להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים מעת לעת, כמפורט להלן או בכל מקרה אחר בו תידרש העברתו: 5.1.1. על פי דרישת המשתמש, לרבות לצורך מכירת המוצרים או פתרון סכסוכים, ו/או בהסכמתו המפורשת; 5.1.2. כאשר נדרש לשם תפעול השירותים, כגון חברות שילוח, חברות סליקה, ספקי שירותי ענן וכיוצא באלו; 5.1.3. במסגרת פעילותה מול חברות קשורות עסקית, לטובת מטרות השימוש המוצהרות לעיל, לשם אספקת השירותים, ייעולם ויצירת שירותים חדשים; 5.1.4. בכל מקרה בו תפר את תנאי התקנון, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות להוראות התקנון, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הפרת הוראות כל דין; 5.1.5. לצרכים חוקיים, דוגמת מסירה לרשות בשל הוראה חוקית, בשל חובה שבדין בין בצו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים, לשם ניהול הליך או מחלוקת משפטית וכדומה; 5.1.6. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לחברה, ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי; 5.1.7. במקרה בו תעביר ו/או תמכור ו/או תמחה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולן או חלקן, גם במקרה של שינוי בשליטה בחברה, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה, או רכישה של נכסיה, כולם או חלקם, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו. 5.1.8. החברה עשויה למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. בכל מקרה, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
6. חשבונית דיגיטלית
6.1. השירות הניתן על ידי החברה כולל הפקת חשבונית דיגיטלית היישר למספר הטלפון או כתובת הדוא”ל המבוקשת של הלקוח וכן, שמירתה ועיבוד המידע הקיים בה, לבחירת המשתמש. 6.2. השירות יאפשר למשתמש לצפות בקבלות וחשבוניות מרכישות שביצע בחברה באמצעות מסירת מספר הטלפון הנייד וקבלת קישור לקבלה או החשבונית הדיגיטלית כהודעת SMS למכשיר הנייד או לחילופין, שליחת הקבלה או החשבונית לכתובת הדוא”ל שימסור המשתמש.
7. אבטחת מידע
7.1. החברה עושה שימוש בכלי אבטחה והגנה כמקובל וכנדרש כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. ידוע לך, כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם אינה יכול למנוע פגיעה כזו או שיבושים אחרים באופן מוחלט. 7.2. במסגרת שירותי החברה עשויות להופיע פרסומות ו/או קישורים שונים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים. לחיצה על הקישור תעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן תצא משירותי החברה ותופנה לאתר ו/או יישום חיצוני, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לחברה לא תהיה שליטה על הנעשה במידע שלך, ולפיכך לא תישא בכל אחריות ביחס לכך. 7.3. האתר מאובטח עפ“י תקן PCI DSS; פרטי כרטיס אשראי לא נרשמים בפלטפורמה ולא נשמרים בידי החברה.
8. יצירת קשר בנושאי פרטיות
על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, אתה או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק, או לבקש את מחיקתו מכל סיבה – זאת מבלי לגרוע מחובת החברה על פי חוק לשמור מידע מסוים. כדי לממש זכות זו, הנך מוזמן לפנות במשוב או בכתב אלינו במייל :
hydro.h.info@gmail.com
החברה תשתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר.
זמן אספקה ותנאים נוספים בעת הקניה
כל עוד לא נאמר אחרת, זמן שילוח המוצר הינו עד 14 ימי עסקים. יש לשים לב כי ימי שישי, שבתות, ערבי חג ויום ביצוע ההזמנה עצמו אינם נחשבים לימי עסקים. זמני אספקת המוצרים יחושבו החל מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי או קבלת תשלום מזומן.
עם זאת, האתר יציע מעת לעת זמני אספקה קצרים יותר ואטרקטיביים לחלק מהמוצרים, יש להתעדכן בדף המוצר עצמו.
אין פיצוי בגין איחור או אי עמידה בזמני החלוקה.
נא להקפיד להקליד כתובת מדוייקת ככל האפשר הכוללת:
קומה, כניסה, שם על הדלת וכדומה על מנת שניתן יהיה לבצע מסירה יעילה ומהירה.
זמן הגעת המשלוח של מערכת הידרופוניות נמדד מרגע סיום הרכבת והכנת חלקי המערכת (זמן הכנת מערכת הידרופוניות בדרך כלל הינו עד 5 ימי עסקים , במקרים של מערכות גדולות ובקשות מיוחדות זמן ההכנה עלול להתארך, וזה יתואם עם הלקוח).
עלות המשלוח כפי שיצוין באתר בעת ההזמנה ובהתאם לאופן בקשת השליחה .
כל עוד לא נאמר אחרת, מחיר המשלוח כולל הגעה לפתח הבניין בלבד, ויש לאסוף את המשלוח משם. במקרה שהלקוח יבקש להעלות את המשלוח במעלית\מדרגות , זה יהיה בתשלום נוסף שיתואם עם השליח.
השליח יתקשר ללקוח לעדכון בזמן הגעתו באותו יום, יש להיות זמינים בטלפון, ומומלץ לספק מספר טלפון חלופי בעת הרישום לאתר. כמו כן באם לא מתאפשר לכם לקבל את המשלוח, מומלץ לתאם עם אדם אחר (בן משפחה, שכן וכולי) שיכול לאסוף את המשלוח במקומכם, הדבר הינו באחריות הלקוח המלאה.
חוקי כרטיסי אשראי והצהרות משפטיות
הרוכש מצהיר כי הוא מודע לחוקי כרטיסי אשראי ככל שמתייחס ל"רכישה מרחוק" ו/או "רכישה טלפונית" ו/או "עסקת אינטרנט". במקרה שרוכש יבצע "הכחשת עסקה" בפניה לחברת כרטיסי אשראי ויזוכה על ידי חברת כרטיסי אשראי, במידה שHydro House תוכיח כי כן קיבל את המוצר לכתובת אותה ביקש לקבל ולמעשה יתברר כי השתמש בפעולת החוק שנועד לטובתו שלא בתום לב, אזי שבמקרה כזה יהיו Hydro House או מי מטעמה רשאים לתבוע פיצויים בגין האמור ללא צורך בהוכחת נזק. במידה ומוצר התקבל בפועל אצל רוכש, אולם זה פנה בדרישה לחברת כרטיסי אשראי לביטול חיוב כרטיס האשראי בגין עסקה זאת מכל סיבה שהיא - הדבר לא יהווה הסכמה של Hydro House לביטול זה ותאפשר לHydro House לדרוש ולתבוע את כספה באופן בו הביטול עצמו והסכום שיוחזר לרוכש יהפוך לשטר חוב שלו כלפי האתר. ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי Hydro House שתהא מעבר לסכום רכישת הסחורה בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים.
מדיניות החזרת מוצרים
ביטול עסקה על ידי Hydro House:
Hydro House עושה את כל המאמצים האפשריים כדי לספק ללקוח מידע אמין ומעודכן באתר לגבי המוצרים. היה ונפלה טעות לגבי זמינות של מוצר מהמלאי או לגבי מחירו של המוצר, לרבות טעויות הקלדה או מחיר לא מעודכן, רשאית Hydro House לבטל את העסקה. במקרה זה ייצור נציג Hydro Houseקשר עם הלקוח ויודיע לו על ביטול העסקה ו/או יציע לו עסקה לפי התנאים המתוקנים והעדכניים.
ביטול עסקה על ידי הלקוח:
א. ביטול עיסקה הכוללת רכישה של "מוצרי מדף"- כמו מדידים דיגטאליים , משאבת מים או דשן :
הלקוח רשאי לבטל עסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הסחורה או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם, ובתנאי שהסחורה תוחזר לHydro House כחדשה, לא נעשה בה שימוש ולא נפתחה אריזתה המקורית. כמו כן לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו, נחתכו או הורכבו במיוחד לפי בקשת הלקוח. ביטול העסקה יכובד רק לאחר קבלת הודעה רשמית ע"י הלקוח, שתשלח באמצעות הדואר האלקטרוני hydro.h.info@gmail.com
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, רשאית Hydro House לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. (כולל דמי משלוח והוצאות אחרות שהן תוצאה של ביצוע העסקה) על הלקוח חלה החובה לשלוח את המוצר חזרה לHydro House.
ב. ביטול עיסקה הכוללת מערכות הידרופוניות:
בגלל שמדובר על מערכות אשר מתוכננות, נחתכות ונבנות לפי דרישת הלקוח, אי אפשר יהיה לזכות את הלקוח במלוא הכסף אם החליט לבטל את העיסקה אחרי אישורה.
ביטול עד 12 שעות מקבלת ההזמנה, יחויב המזמין ב 20 אחוז מסכום העסקה.
ביטול מעבר ל 12 שעות , יחויב המזמין במלוא הסכום. השעות לצורך החישוב הינן שעות רגילות (לא עיסקיות).
ביטול ייעשה בהודעה בלבד לאימיל hydro.h.info@gmail.com
במקרה של פגם בסחורה שנרכשה או במקרה שהסחורה שסופקה לא תואמת למפרט שהובטח ללקוח בעת ביצוע הרכישה רשאי הלקוח לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד(14) ארבעה עשר ימים מיום קבלת הסחורה או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם. ביטול העסקה יכובד רק לאחר קבלת הודעה רשמית ע"י הלקוח, שתשלח באמצעות הדואר האלקטרוני למייל hydro.h.info@gmail.com . על הלקוח להחזיר ל Hydro House את הסחורה במצב חדש ככל האפשר במידת הסבירות באריזתה המקורית ומבלי שנגרם לה נזק . חלה עלHydro House החובה לשלם את דמי ההובלה של הסחורה בחזרה למחסני Hydro House במידת הצורך. Hydro House מצידה תיתן ללקוח זיכוי כספי לפי התעריף ששילם הלקוח על העסקה. שים לב: במקרה שנגרמה לסחורה שהוחזרה לHydro House נזק כלשהוא אצל הלקוח (לרבות סחורה שכבר הייתה פגומה לפני שהתקבלה אצל הלקוח), רשאית Hydro House לתבוע מהלקוח את הערך של הנזק שנגרם. במקרה שהסחורה הוחזרה בטענה שיש בה פגם ולאחר בדיקה של Hydro House התברר שהיא תקינה והטעות היא בידי הלקוח (עקב שימוש לא נכון וכיו"ב), רשאית Hydro House לתבוע את כל ההוצאות הקשורות להחזרה, לרבות דמי משלוח ועלות בדיקת תקינות המוצר.
אחריות:
האחריות למוצר/ים אינה בבית הלקוח אלא אם כן מצוין כך בחשבונית ו/או בתעודת האחריות.
Hydro House מתחייבת להעניק אחריות למוצרים במשך תקופת האחריות המצוינת באתר לגבי כל מוצר ומוצר לאחר רכישתו. לא תינתן אחריות למוצרים שנפגעו כתוצאה מפגיעה ברשלנות או בזדון , שימוש רשלני או כתוצאה ממזג אויר או כוח עליון.
מוצר שתוקן שלא ע"י Hydro House או עם חומרים שאינם מתאימים למוצר ,לא יקבל אחריות. במקרה של ויכוח בנושא שירות ואחריות לאחר קבלת המוצר מסכימים הצדדים מראש כי בכל מקרה של ויכוח או תביעה כספית, סכום התביעה כלפי Hydro House לא יוכל לעלות מעבר לסכום מוצר מקביל ותקין על פי ערכו ביום התביעה.
על המשאבות והמדדים הדיגטליים קיימת אחריות יצרן למשך שנה. יש לנהוג לפי התנאים המפורטים המגיעים עם המוצרים.
במקרה של תקלה יש למסור את הרכיב התקול לחנות הידרו האוס .
אם התקלה לא כלולה באחריות, תינתן הצעת מחיר לתיקון.
אין שום התחייבות מצד הידרו האוס על קצב הצימוח ,הצלחת הצמחים או כמות ההנבה .
במצב שנדרש קידוח בקיר, מיקום הקידוח ייעשה באישור הלקוח בלבד, ועליו תהיה מוטלת האחריות המלאה , וכל נזק העלול להיגרם בקידוח מוטל על הלקוח בלבד.
מומלץ להתייעץ עם בעלי מקצוע בעיגון המערכות בצורה בטיחותית, כמו כן בכל ההיבטים הקשורים בחשמל .
יש להכין את הקרקע שתהיה ישרה ככל האפשר, לצורך תפקוד אופטימאלי של מאגר המים.
תנאי זהירות בעבודה עם המשאבה:
יש לנתק את המשאבה מהחשמל בכל פעם שמטפלים במים . יש להפעיל את המשאבה כשהיא טבולה במים, אחרת היא עלולה להתקלקל (אחריות לא מכסה מצב כזה).
במקרה שנציג מחנות Hydro House ביצע את התקנת המערכת בבית הלקוח, תינתן תקופת אחריות של חודש על תקינות עבודת המערכת ,כל עוד הלקוח שמר על הנהלים, לרבות חיזוק ועיגון המערכת באמצעות בעלי מקצוע, ייעוץ הנדסי וכל יעוץ אחר. כמו כן האחריות מותנית בהפעלה תקינה של המשאבה, במיוחד שהיא מופעלת כל הזמן בתוך המים .
במקרה שהלקוח הוא זה שהתקין את המערכת, לא תינתן אחריות מטעם Hydro House.
כתובת המחסן להחזרת ציוד: באקה אלגרביה, רחוב ביר בורין, ת.ד. 154 , מיקוד 3010000. ההגעה בתיאום מראש בלבד.
אתר אינטרנט זה (להלן: האתר) שמופעל ע"י חנות Hydro House הינו אתר מסחר אלקטרוני. התקנון רשום בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד. התקנון ניתן לשינוי בכל עת ובכל זמן ע"י שיקול דעתה הבלעדי של Hydro House. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר, רכישה או פעולה שיעשו על ידך, אם זה באמצעות גלישה באתר, טופס מקוון באתר ו/או בטלפון ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין Hydro House. כל שימוש באתר מהווה את הסכמתך לקבל את התקנון ולנהוג לפיו, לכן במידה שאינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. תמונות המוצרים המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל. Hydro House מתחייבת לא לעשות כל שימוש בפרטי הלקוח ובפרטי כרטיס האשראי שלו מעבר לצורכי ביצוע המכירה שלשמה ניתנו הפרטים הללו. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת אישור לכך מראש מעובדי Hydro House המורשים לכך.
ביצוע הזמנות ותשלום
זכאות להשתמש באתר תהא לכל אדם שאינו קטין (מעל גיל 18), בעל חשבון בנק פעיל בישראל ובעל תא דואר אלקטרוני. קטין שהשתמש באתר - יראו את השימוש באתר כאילו קיבל אישור מהאפוטרופוס. במידה שימסור הלקוח פרטים לא נכונים או כוזבים אודותיו או אודות כרטיס האשראי, לרבות מספר כרטיס, תוקף כרטיס, ת.ז., כתובת או כל פרט אחר שלא יאפשר ל Hydro House לבצע את העסקה, אזי תראה Hydro House בעסקה חסרת כל תוקף ולא תהיה מחויבת כלפי הלקוח בשום תנאי ואף תהיה רשאית להגיש תביעה בגין הוצאות טיפול. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והעושה כן צפוי להליכים משפטיים, פליליים ואזרחיים. העסקה תחשב כמושלמת וסופית רק לאחר קבלת התשלום או אישור החיוב ע"י חברת כרטיס האשראי. טרם מימוש תנאים אלו, אין כל התחייבות מצד Hydro House לביצוע העסקה או לאספקת הסחורה, אולם במקרה של בעיות בחיוב כרטיס האשראי ייצור נציג Hydro House קשר עם הלקוח לפי הפרטים שהלקוח סיפק.
אישור פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני Hydro House ולאחר אישור של נציג מטעם Hydro House ע"י שליחת הודעה/שליחת מייל/שיחת טלפון לפרטים שהוזנו בעסקה. רכישה תתאפשר רק למוצרים המוצגים למכירה עם מחיר ,במידה והלקוח ביצע הזמנה למוצר שבדיוק הורד מהאתר או שלא קיבל אישור על העסקה, Hydro House לא תהא מחויבת במכירת המוצר ולרוכש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לרוכש או לצד ג'. האמור הנו בכפוף לכך שHydro House תשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם .
לא ניתן לממש הטבות מועדון אלא אם נאמר אחרת על ידי החברה.
תנאים כלליים
ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי Hydro House שתהא מעבר לסכום רכישת הסחורה בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים. חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר. היה ומוצר יגיע כאשר הוא פגום או פתוח או סימן של נזק על החבילה, אזי הרוכש יוכל לסרב לקבל את החבילה או להודיע בו בעת ל Hydro House כדי שזו תקבל החלטה ותאשר ללקוח לפתוח את החבילה טרם יחתום ויאשר את קבלתה בשלמותה. Hydro House או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז Hydro House שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב לרוכש.
פרטיות:
1. כללי
מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו, המהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, הנה לפרט אודות המידע הנאסף אודותיך עקב השימוש בשירותים, וכן לסקור את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה והנאסף על ידה עקב השימוש בשירותים. תשומת ליבך כי עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים ויתכן שתפורסם בצדם מדיניות פרטנית ביחס לשימוש במידע שייאסף באותו יישום. 1.3. החברה רשאית לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השימוש, יחד או לחוד, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת בפלטפורמה. שימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בהם, ויעיד על הסכמתך למדיניות הפרטיות וכן לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. 1.4. כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.
2. איזה מידע נאסף בפלטפורמה (או האתר)?
2.1. השימוש בפלטפורמה (האתר), לרבות הגלישה בה, והשימוש בשירותים הניתנים על ידי החברה, טעונים מסירת מידע אישי אודות המשתמשים. 2.2. השימוש בפלטפורמה מתאפשר במצב ‘אורח’ או כמשתמש רשום. כמשתמש רשום תוכל ליהנות מחוויית גלישה קלה ונוחה יותר. כך למשל, תוכל לשמור פריטים מסוימים ברשימת “מסומנים באהבתי”, לעקוב אחר היסטוריית הרכישות שלך ולבצע רכישות בצורה נוחה ומהירה יותר. 2.3. בעת רישום לפלטפורמה תתבקש למסור מידע אישי: שם מלא וכתובת מייל. בסוף הרישום תתבקש ליצור סיסמא יחידנית למשתמש שלך – פרט זה אסורים להעברה ועליך לשמור עליו בחזקתך הבלעדית. 2.4. בעת ביצוע רכישה תתבקש להזין את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון, כתובת למשלוח ולחשבונית, (ככל שהנך משתמש רשום פרטים אלה או חלקם כבר יהיו קיימים); מספר תעודת זהות ופרטי תשלום. 2.5. עת יצירת קשר עם החברה, בטופס משוב, בטלפון או במייל, ייאסף המידע הקשור ביצירת הקשר, לרבות התוכן הנמסר בפניה ובמענה. . מידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירותים (דוגמת רשימה לאתר או הפסקת תהליך קניה באמצעו, לחיצה על באנרים וכד’). 2.7. בשימוש בפלטפורמה ייאסף גם מידע טכני נוסף: סוג דפדפן, פרטים אודות מכשיר הקצה, כתובת IP, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הרגלי השימוש בפלטפורמה, לרבות גלישה וצריכה. מידע זה ייאסף באמצעות ‘עוגיות’ (Cookies), כמפורט בסעיף 4 מטה. 2.8. לתשומת ליבך, ככל שתוכל להתחבר ו/או להירשם לפלטפורמה גם באמצעות זיהוי דרך חשבונך ברשתות חברתיות, כדוגמת חשבון ה-Facebook האישי שלך, ייתכן שיועבר אלינו מידע אודותיך, בהתאם לתנאי השימוש וההרשאות שקבעת בחשבונותיך ברשתות אלו, למשל: תמונות ותמונת פרופיל, טווח גילאים, מין, כתובת מייל, מזהה משתמש, והכל בהתאם לתנאי הרשתות החברתיות. 2.9. כלל האמור לעיל יחדיו מהווה חלק מהמידע הנאסף. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, תשומת ליבך כי ללא מסירת פרטים מסוימים (למשל, ללא הזנת פרטי תשלום ברכישה), לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם. 2.10. כלל המידע שנמסר ו/או ייאסף אודותיך ישמר במאגרי המידע הרשומים של החברה, ויוחזק על ידה ו/או על ידי מי מטעמה, לרבות באמצעות שירותי “ענן”, בארץ ו/או בחו”ל, לרבות בארה״ב או בבריטניה. 2.11. יש למסור מידע ו/או לעדכן באתר מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב
מטרות ואופן השימוש במידע
3.1. המידע שאנו אוספים מיועד לשם אספקת השירותים של החברה והשימוש בפלטפורמה, כאש יכול שיעשה שימוש במידע כדי להתאים לך אישית את חווית הגלישה, את הפרסומות שיוצגו, הצעות והטבות. אנו נאסוף את המידע גם כדי לשפר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר של החברה עמך, לשם תחזוקת ושיפור הפלטפורמה, התכנים המוצגים בה, פיתוח שירותים ומוצרים נוספים של החברה, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת. המידע ישמש גם למטרות שיווקיות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם משתמש), דיוור ישיר, מסחריות וסטטיסטיות, ביצוע מחקרים סטטיסטיים, ואף למסור מידע סטטיסטי שלא יזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים. 3.2. איסוף מספר תעודת זהות נעשה אך ורק לצורכי אימות תשלום ונמחק ממאגרי המידע של החברה בתכיפות. 3.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות, תהא החברה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, במסרונים, בצ’אטים ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ועוד, בכפוף להסכמתך. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למען בהתאם למפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות הסרה, בהתאם להוראות ההודעה אשר תשלח אליו.
4. Cookies
4.1. בפלטפורמה נעשה שימוש במזהים דיגיטליים, בעוגיות ודומיהן – דוגמת cookies pixels, tags beacons, sdk’s (להלן יחדיו “Cookies” ו/או “עוגיות“), לצורך תפעולה השוטף והתקין, לצרכי אבטחה, וכדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בפלטפורמה, לשם קבלת החלטות בנוגע אליך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית הגלישה והשימוש בשירותים בפלטפורמה, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, ולהתאים עבורך פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך. 4.2. עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן או את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או המחשב שלך. העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית בפלטפורמה, כתובת ה-IP שלך, מאפייני המכשיר שלך, ועוד. יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם. 4.3. עוגיות עשויות להיות מטעם צד ג’ – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics ו/או שימוש בכלים של חברת Facebook. 4.4. למידע נוסף על השימוש ב- Cookies באמצעות צדדים שלישיים תוכל לפנות לכתובות, ובמידה ותרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות לאחת מהכתובות שלהלן: https://policies.google.com/privacy www.facebook.com/policies/cookies https://optout.aboutads.info/?c=2&lang=EN או- http://www.youronlinechoices.eu/ 4.5. תוכל גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, ייתכן כי זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לדוגמה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד.
5. מסירת מידע לצד שלישי
5.1. החברה עשויה להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים מעת לעת, כמפורט להלן או בכל מקרה אחר בו תידרש העברתו: 5.1.1. על פי דרישת המשתמש, לרבות לצורך מכירת המוצרים או פתרון סכסוכים, ו/או בהסכמתו המפורשת; 5.1.2. כאשר נדרש לשם תפעול השירותים, כגון חברות שילוח, חברות סליקה, ספקי שירותי ענן וכיוצא באלו; 5.1.3. במסגרת פעילותה מול חברות קשורות עסקית, לטובת מטרות השימוש המוצהרות לעיל, לשם אספקת השירותים, ייעולם ויצירת שירותים חדשים; 5.1.4. בכל מקרה בו תפר את תנאי התקנון, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות להוראות התקנון, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הפרת הוראות כל דין; 5.1.5. לצרכים חוקיים, דוגמת מסירה לרשות בשל הוראה חוקית, בשל חובה שבדין בין בצו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים, לשם ניהול הליך או מחלוקת משפטית וכדומה; 5.1.6. בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לחברה, ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי; 5.1.7. במקרה בו תעביר ו/או תמכור ו/או תמחה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולן או חלקן, גם במקרה של שינוי בשליטה בחברה, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה, או רכישה של נכסיה, כולם או חלקם, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו. 5.1.8. החברה עשויה למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. בכל מקרה, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.
6. חשבונית דיגיטלית
6.1. השירות הניתן על ידי החברה כולל הפקת חשבונית דיגיטלית היישר למספר הטלפון או כתובת הדוא”ל המבוקשת של הלקוח וכן, שמירתה ועיבוד המידע הקיים בה, לבחירת המשתמש. 6.2. השירות יאפשר למשתמש לצפות בקבלות וחשבוניות מרכישות שביצע בחברה באמצעות מסירת מספר הטלפון הנייד וקבלת קישור לקבלה או החשבונית הדיגיטלית כהודעת SMS למכשיר הנייד או לחילופין, שליחת הקבלה או החשבונית לכתובת הדוא”ל שימסור המשתמש.
7. אבטחת מידע
7.1. החברה עושה שימוש בכלי אבטחה והגנה כמקובל וכנדרש כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. ידוע לך, כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם אינה יכול למנוע פגיעה כזו או שיבושים אחרים באופן מוחלט. 7.2. במסגרת שירותי החברה עשויות להופיע פרסומות ו/או קישורים שונים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים. לחיצה על הקישור תעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן תצא משירותי החברה ותופנה לאתר ו/או יישום חיצוני, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לחברה לא תהיה שליטה על הנעשה במידע שלך, ולפיכך לא תישא בכל אחריות ביחס לכך. 7.3. האתר מאובטח עפ“י תקן PCI DSS; פרטי כרטיס אשראי לא נרשמים בפלטפורמה ולא נשמרים בידי החברה.
8. יצירת קשר בנושאי פרטיות
על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, אתה או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק, או לבקש את מחיקתו מכל סיבה – זאת מבלי לגרוע מחובת החברה על פי חוק לשמור מידע מסוים. כדי לממש זכות זו, הנך מוזמן לפנות במשוב או בכתב אלינו במייל :
hydro.h.info@gmail.com
החברה תשתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר.
זמן אספקה ותנאים נוספים בעת הקניה
כל עוד לא נאמר אחרת, זמן שילוח המוצר הינו עד 14 ימי עסקים. יש לשים לב כי ימי שישי, שבתות, ערבי חג ויום ביצוע ההזמנה עצמו אינם נחשבים לימי עסקים. זמני אספקת המוצרים יחושבו החל מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי או קבלת תשלום מזומן.
עם זאת, האתר יציע מעת לעת זמני אספקה קצרים יותר ואטרקטיביים לחלק מהמוצרים, יש להתעדכן בדף המוצר עצמו.
אין פיצוי בגין איחור או אי עמידה בזמני החלוקה.
נא להקפיד להקליד כתובת מדוייקת ככל האפשר הכוללת:
קומה, כניסה, שם על הדלת וכדומה על מנת שניתן יהיה לבצע מסירה יעילה ומהירה.
זמן הגעת המשלוח של מערכת הידרופוניות נמדד מרגע סיום הרכבת והכנת חלקי המערכת (זמן הכנת מערכת הידרופוניות בדרך כלל הינו עד 5 ימי עסקים , במקרים של מערכות גדולות ובקשות מיוחדות זמן ההכנה עלול להתארך, וזה יתואם עם הלקוח).
עלות המשלוח כפי שיצוין באתר בעת ההזמנה ובהתאם לאופן בקשת השליחה .
כל עוד לא נאמר אחרת, מחיר המשלוח כולל הגעה לפתח הבניין בלבד, ויש לאסוף את המשלוח משם. במקרה שהלקוח יבקש להעלות את המשלוח במעלית\מדרגות , זה יהיה בתשלום נוסף שיתואם עם השליח.
השליח יתקשר ללקוח לעדכון בזמן הגעתו באותו יום, יש להיות זמינים בטלפון, ומומלץ לספק מספר טלפון חלופי בעת הרישום לאתר. כמו כן באם לא מתאפשר לכם לקבל את המשלוח, מומלץ לתאם עם אדם אחר (בן משפחה, שכן וכולי) שיכול לאסוף את המשלוח במקומכם, הדבר הינו באחריות הלקוח המלאה.
חוקי כרטיסי אשראי והצהרות משפטיות
הרוכש מצהיר כי הוא מודע לחוקי כרטיסי אשראי ככל שמתייחס ל"רכישה מרחוק" ו/או "רכישה טלפונית" ו/או "עסקת אינטרנט". במקרה שרוכש יבצע "הכחשת עסקה" בפניה לחברת כרטיסי אשראי ויזוכה על ידי חברת כרטיסי אשראי, במידה שHydro House תוכיח כי כן קיבל את המוצר לכתובת אותה ביקש לקבל ולמעשה יתברר כי השתמש בפעולת החוק שנועד לטובתו שלא בתום לב, אזי שבמקרה כזה יהיו Hydro House או מי מטעמה רשאים לתבוע פיצויים בגין האמור ללא צורך בהוכחת נזק. במידה ומוצר התקבל בפועל אצל רוכש, אולם זה פנה בדרישה לחברת כרטיסי אשראי לביטול חיוב כרטיס האשראי בגין עסקה זאת מכל סיבה שהיא - הדבר לא יהווה הסכמה של Hydro House לביטול זה ותאפשר לHydro House לדרוש ולתבוע את כספה באופן בו הביטול עצמו והסכום שיוחזר לרוכש יהפוך לשטר חוב שלו כלפי האתר. ללקוח לא תהא תביעה מכל סוג שהוא כלפי Hydro House שתהא מעבר לסכום רכישת הסחורה בפועל. הצדדים מסכימים כי סכום הרכישה יהווה את הסכום המרבי עליו יידונו הצדדים אם בהסכמה ו/או במידה ויהא וויכוח או תביעה בין הצדדים.
מדיניות החזרת מוצרים
ביטול עסקה על ידי Hydro House:
Hydro House עושה את כל המאמצים האפשריים כדי לספק ללקוח מידע אמין ומעודכן באתר לגבי המוצרים. היה ונפלה טעות לגבי זמינות של מוצר מהמלאי או לגבי מחירו של המוצר, לרבות טעויות הקלדה או מחיר לא מעודכן, רשאית Hydro House לבטל את העסקה. במקרה זה ייצור נציג Hydro Houseקשר עם הלקוח ויודיע לו על ביטול העסקה ו/או יציע לו עסקה לפי התנאים המתוקנים והעדכניים.
ביטול עסקה על ידי הלקוח:
א. ביטול עיסקה הכוללת רכישה של "מוצרי מדף"- כמו מדידים דיגטאליים , משאבת מים או דשן :
הלקוח רשאי לבטל עסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הסחורה או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם, ובתנאי שהסחורה תוחזר לHydro House כחדשה, לא נעשה בה שימוש ולא נפתחה אריזתה המקורית. כמו כן לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו, נחתכו או הורכבו במיוחד לפי בקשת הלקוח. ביטול העסקה יכובד רק לאחר קבלת הודעה רשמית ע"י הלקוח, שתשלח באמצעות הדואר האלקטרוני hydro.h.info@gmail.com
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, רשאית Hydro House לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר שנרכש או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. (כולל דמי משלוח והוצאות אחרות שהן תוצאה של ביצוע העסקה) על הלקוח חלה החובה לשלוח את המוצר חזרה לHydro House.
ב. ביטול עיסקה הכוללת מערכות הידרופוניות:
בגלל שמדובר על מערכות אשר מתוכננות, נחתכות ונבנות לפי דרישת הלקוח, אי אפשר יהיה לזכות את הלקוח במלוא הכסף אם החליט לבטל את העיסקה אחרי אישורה.
ביטול עד 12 שעות מקבלת ההזמנה, יחויב המזמין ב 20 אחוז מסכום העסקה.
ביטול מעבר ל 12 שעות , יחויב המזמין במלוא הסכום. השעות לצורך החישוב הינן שעות רגילות (לא עיסקיות).
ביטול ייעשה בהודעה בלבד לאימיל hydro.h.info@gmail.com
במקרה של פגם בסחורה שנרכשה או במקרה שהסחורה שסופקה לא תואמת למפרט שהובטח ללקוח בעת ביצוע הרכישה רשאי הלקוח לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד(14) ארבעה עשר ימים מיום קבלת הסחורה או מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם. ביטול העסקה יכובד רק לאחר קבלת הודעה רשמית ע"י הלקוח, שתשלח באמצעות הדואר האלקטרוני למייל hydro.h.info@gmail.com . על הלקוח להחזיר ל Hydro House את הסחורה במצב חדש ככל האפשר במידת הסבירות באריזתה המקורית ומבלי שנגרם לה נזק . חלה עלHydro House החובה לשלם את דמי ההובלה של הסחורה בחזרה למחסני Hydro House במידת הצורך. Hydro House מצידה תיתן ללקוח זיכוי כספי לפי התעריף ששילם הלקוח על העסקה. שים לב: במקרה שנגרמה לסחורה שהוחזרה לHydro House נזק כלשהוא אצל הלקוח (לרבות סחורה שכבר הייתה פגומה לפני שהתקבלה אצל הלקוח), רשאית Hydro House לתבוע מהלקוח את הערך של הנזק שנגרם. במקרה שהסחורה הוחזרה בטענה שיש בה פגם ולאחר בדיקה של Hydro House התברר שהיא תקינה והטעות היא בידי הלקוח (עקב שימוש לא נכון וכיו"ב), רשאית Hydro House לתבוע את כל ההוצאות הקשורות להחזרה, לרבות דמי משלוח ועלות בדיקת תקינות המוצר.
אחריות:
האחריות למוצר/ים אינה בבית הלקוח אלא אם כן מצוין כך בחשבונית ו/או בתעודת האחריות.
Hydro House מתחייבת להעניק אחריות למוצרים במשך תקופת האחריות המצוינת באתר לגבי כל מוצר ומוצר לאחר רכישתו. לא תינתן אחריות למוצרים שנפגעו כתוצאה מפגיעה ברשלנות או בזדון , שימוש רשלני או כתוצאה ממזג אויר או כוח עליון.
מוצר שתוקן שלא ע"י Hydro House או עם חומרים שאינם מתאימים למוצר ,לא יקבל אחריות. במקרה של ויכוח בנושא שירות ואחריות לאחר קבלת המוצר מסכימים הצדדים מראש כי בכל מקרה של ויכוח או תביעה כספית, סכום התביעה כלפי Hydro House לא יוכל לעלות מעבר לסכום מוצר מקביל ותקין על פי ערכו ביום התביעה.
על המשאבות והמדדים הדיגטליים קיימת אחריות יצרן למשך שנה. יש לנהוג לפי התנאים המפורטים המגיעים עם המוצרים.
במקרה של תקלה יש למסור את הרכיב התקול לחנות הידרו האוס .
אם התקלה לא כלולה באחריות, תינתן הצעת מחיר לתיקון.
אין שום התחייבות מצד הידרו האוס על קצב הצימוח ,הצלחת הצמחים או כמות ההנבה .
במצב שנדרש קידוח בקיר, מיקום הקידוח ייעשה באישור הלקוח בלבד, ועליו תהיה מוטלת האחריות המלאה , וכל נזק העלול להיגרם בקידוח מוטל על הלקוח בלבד.
מומלץ להתייעץ עם בעלי מקצוע בעיגון המערכות בצורה בטיחותית, כמו כן בכל ההיבטים הקשורים בחשמל .
יש להכין את הקרקע שתהיה ישרה ככל האפשר, לצורך תפקוד אופטימאלי של מאגר המים.
תנאי זהירות בעבודה עם המשאבה:
יש לנתק את המשאבה מהחשמל בכל פעם שמטפלים במים . יש להפעיל את המשאבה כשהיא טבולה במים, אחרת היא עלולה להתקלקל (אחריות לא מכסה מצב כזה).
במקרה שנציג מחנות Hydro House ביצע את התקנת המערכת בבית הלקוח, תינתן תקופת אחריות של חודש על תקינות עבודת המערכת ,כל עוד הלקוח שמר על הנהלים, לרבות חיזוק ועיגון המערכת באמצעות בעלי מקצוע, ייעוץ הנדסי וכל יעוץ אחר. כמו כן האחריות מותנית בהפעלה תקינה של המשאבה, במיוחד שהיא מופעלת כל הזמן בתוך המים .
במקרה שהלקוח הוא זה שהתקין את המערכת, לא תינתן אחריות מטעם Hydro House.
כתובת המחסן להחזרת ציוד: באקה אלגרביה, רחוב ביר בורין, ת.ד. 154 , מיקוד 3010000. ההגעה בתיאום מראש בלבד.